Política de reembolso
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentase fallas o que el producto enviado no fuera el correcto, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores.
El plazo para realizar cualquier cambio es de 30 días corridos desde la fecha de emisión de la respectiva boleta o factura de compra. Los cambios de los productos adquiridos a través de la pagina web www.gunguru.cl deben ser coordinados anteriormente mandando un correo a tiendagunguru@gmail.cl durante los primeros 30 días realizada la compra. En caso de comprar en nuestra tienda, el cambio se deberá realizar en la tienda física con la boleta o factura de la compra.
En caso de que no encuentres el producto que necesitas, puedes devolverlo en la tienda y te devolveremos tu dinero siempre que se realice dentro de los 10 días corridos contados desde fecha de compra del producto. La devolución se verá reflejada mediante mercado pago en el estado de tu tarjeta de credito en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda. Los productos de liquidación solo pueden cambiarse por otros productos de liquidación. En caso de bazares o ferias, solo se permetirán cambios por productos de la tienda, no se reembolsará el dinero.
Para hacer uso de su derecho se deberá enviar un correo electrónico a tiendagunguru@gmail.cl explicando las razones de la devolución o cambio con la boleta respectiva. Una vez verificada las condiciones, nos contactaremos para coordinar el cambio.
V Derecho de retracto.
En las ventas celebradas por medio de este sitio, el Consumidor tiene derecho a retracto durante los primeros 10 días de ejercida la compra tal como lo establece la ley. En este caso el producto y su empaque debe estar intacto, sin uso.
Los costos de envío y devolución del producto, serán asumidas por el consumidor.
VI Garantía.
Todos los productos de Gunguru, cuentan con una garantía por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra y será efectiva siempre y cuando el producto presente algún defecto o problema del producto y que no sea por mal uso por parte del usuario.
Para hacer válida la garantía deberá enviar un correo a tiendagunguru@gmail.cl adjuntando el comprobante de compra que indique fecha y producto comprado. Una vez comprobado que está dentro de la fecha de garantía se le pedirá al cliente que envíe el producto defectuoso a la dirección previamente indicada para que sea revisado por nuestro equipo. Si efectivamente el problema es de fábrica le enviaremos el producto nuevamente según la disponibilidad en stock. Los costos de retiro y envío estarán a cargo de Gunguru cuando se aplique la garantía. En el caso de que se concluya que el problema no es de fábrica, el costo del nuevo envío y reparación será asumida por el cliente previa aprobación de este.